Metaspins Casino : du silence au vrai interlocuteur
Écrivez ou discutez avec le support de Metaspins Casino, joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis la France et en français.
+ 275 tours offerts
Trois manières d'écrire au support
Utile dès que votre question bloque un dépôt, un retrait ou une connexion.
Avant l'attente, après l'échange
Pour un problème urgent, le chat du site vous met en relation avec un conseiller en environ deux minutes, jour et nuit, y compris le week-end.
Ouvrir le chatGarder une trace écrite
Pour joindre une pièce ou exposer un dossier complet, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures environ, avec vos références dans le fil.
Écrire au supportAssistance téléphonique
Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 78 72 89 68 : un conseiller décroche en deux minutes environ, sur l'heure CET, à toute heure de la journée.
Appeler le supportMetaspins Casino, joignable depuis la France
Après lecture, vous saurez quel numéro composer et à qui vous adresser en cas de litige.
Où trouver de l'aide si le jeu vous échappe ?
Trois organismes indépendants participent à la prévention du jeu excessif en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Alcool Info Service. Ces relais n'appartiennent pas à Metaspins Casino et ne dépendent pas d'Anjouan ; leurs conseils restent confidentiels et gratuits.
Joueurs Info Service. Cette ligne nationale écoute les joueurs et leur entourage, évalue le risque et oriente vers un accompagnement adapté.
SOS Joueurs. Cette association propose un soutien psychologique aux joueurs en difficulté et à leurs proches, sans jugement.
Alcool Info Service. Ce service traite les liens entre alcool et jeu compulsif, avec des conseils et une orientation vers des soins.
Le bon service, sans détour
Ce tableau vous évite un renvoi : chaque dossier a sa boîte et son délai.
Licence, société et adresse en clair
Vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence elle opère.
Qu'avez-vous sous la main avant de nous écrire ?
Liste à réunir
Posez ces cinq éléments à côté de vous : le premier échange ira droit au but.; Identifiant de connexion et adresse e-mail du compte; Numéro de la transaction concernée; Copie de la pièce d'identité en cours de validité; Justificatif de domicile de moins de trois mois; Relevé bancaire si un paiement est en cause
Horaires et délais de prise en charge
Vous savez quel canal répond vite et à quelle heure on vous lit en France.
Vous repartez avec une réponse claire
Le chat du site reste la voie la plus courte : un conseiller y répond en deux minutes environ, de jour comme de nuit.
Écrivez, demandez un réexamen, puis saisissez l'autorité
Que se passe-t-il après mon envoi ?
Adressez votre réclamation écrite à [email protected] en gardant le fil de vos échanges précédents. Chaque dossier reçoit un accusé de réception qui fige les faits et la date.
Votre désaccord reste sur la table
Demandez explicitement un réexamen par un responsable si la réponse ne vous convient pas. Fixez par écrit le point contesté : le service reprend le dossier avec un regard neuf.
Et si rien ne change ?
Saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-433223, en joignant vos échanges. Ce recours reste ouvert tant que la réponse interne ne vous satisfait pas.