Protection du joueur

Avant de miser, le jeu responsable chez Metaspins Casino

Dès 18 ans, le jeu reste un loisir : limites de dépôt, limites de perte, auto-exclusion temporaire, pause de session et réalité check sont dans chaque compte.

Fixer ma limite

18+

Accès et recours

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Ce tableau réunit l'âge, la licence, le registre national, le numéro d'aide et le contact pour vos questions.

Point

Réponse

Âge minimum

18+

Licence

ALSI-433223 (Anjouan Offshore Finance Authority)

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Questions sur les limites

[email protected]

Pendant vos sessions

Les outils déjà ouverts dans votre espace

Utile dès l'ouverture du compte, avant que la partie ne prenne plus de place que prévu.

Plafond de dépôt

Elle plafonne ce que vous versez sur une période choisie. Activez-la avant votre premier dépôt si vous voulez que le budget de jeu soit fixé d'avance.

Combien puis-je perdre ?

Elle fixe le montant maximal que vous acceptez de perdre. Posez-la quand les pertes de plusieurs séances commencent à peser sur votre budget.

Besoin de couper

Elle ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous choisissez. Prenez-la si vous sentez que le jeu prend trop de place en ce moment.

Le temps passe vite ?

Un rappel s'affiche après le temps de jeu que vous avez défini. Réglez-la si vos sessions s'étirent sans que vous vous en rendiez compte.

Gardez le récapitulatif

Un message récapitule la durée et le résultat de votre session. Laissez-le actif si vous voulez garder une vue claire de ce que vous avez joué.

Contrôle du budget

Quelques minutes maintenant, plus de repères ensuite

Menu du profil

Ouvrez votre profil depuis le menu du compte, puis la rubrique des limites. Vérifiez que vous êtes sur le bon compte.

Plusieurs outils ensemble

Choisissez ce que vous voulez encadrer : les dépôts, les pertes ou la durée de session. Chaque outil agit séparément, vous pouvez en activer plusieurs.

Jour, semaine ou mois

Saisissez le montant ou la durée, puis la période : jour, semaine ou mois. Relisez le chiffre affiché avant de valider.

Le réglage est validé

Validez le réglage : il s'applique au compte, et un message de confirmation s'affiche. Si un doute reste, écrivez au support avant de jouer.

Vous vous inquiétez

Quelqu'un de votre entourage joue-t-il trop ?

Papiers avant le premier retrait

Nous demandons vos papiers à l'inscription, et une pièce d'identité reste exigée avant le premier retrait. Aucun compte ne peut donc être ouvert avec une date de naissance inventée.

Équipez l'appareil partagé

Un logiciel de blocage installé sur l'appareil partagé empêche l'ouverture des sites de jeux. Installez-le d'un commun accord, pour que la limite serve de repère et non de punition.

Quand vous ne savez plus quoi dire

Parler sans reproche aide plus qu'une mise en garde : décrivez ce que vous observez, puis proposez un appel à Joueurs Info Service. Le 09 74 75 13 13 répond aussi aux proches, chaque jour de 8h00 à 2h00.

Protection graduée

La différence entre souffler et couper

Quelques heures de répit

Si vous voulez juste souffler, la pause de session se règle depuis votre compte, pour quelques heures ou quelques jours. Elle bloque le jeu pendant la durée choisie, sans fermer votre compte. Le reste de votre espace demeure accessible.

Quand quelques jours ne suffisent plus

Lorsque la coupure doit durer, l'auto-exclusion temporaire ferme l'accès à votre compte pour la période que vous fixez, et elle ne peut pas être levée avant la fin. Vous la demandez depuis votre espace joueur, dans les paramètres de jeu responsable.

Et l'Interdiction volontaire, c'est quoi ?

Tenue par l'Autorité nationale des jeux, l'Interdiction volontaire de jeux couvre tous les sites agréés, les casinos et les clubs de jeux. Elle dure trois ans au minimum, puis sa levée se demande. La démarche est personnelle et passe par le service en ligne ou une lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Quand ça pèse

Des interlocuteurs joignables en France

Utile le soir où vous doutez, ou quand un proche s'inquiète de votre jeu.

Joueurs Info Service

Par téléphone ou chat, Joueurs Info Service écoute joueurs et proches sept jours sur sept, de 8 heures à 2 heures, anonymement et au tarif normal. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Chez SOS Joueurs, des psychologues répondent aux joueurs et aux proches, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. sosjoueurs.org

Evalujeu

Evalujeu permet de faire le point sur son jeu et rassemble l'annuaire des aides disponibles, avec l'appui de l'ANJ. evalujeu.fr

Signaux d'alerte

Le jeu amusait, il inquiète

Repérer tôt ce qui a changé évite d'attendre une grosse perte pour réagir. Une limite posée avant de jouer, ou une pause, reste le premier geste simple, et il vous appartient.

Les indices dans votre quotidien

Voici des situations que beaucoup de joueurs reconnaissent après coup.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous rejouez pour rattraper une perte
Vous pensez au jeu en dehors des sessions
Vous empruntez pour continuer à jouer
Vous jouez pour échapper à une mauvaise journée
Vous dépassez le montant que vous aviez fixé

Limites et exclusion

Vous voulez une réponse sans détour ?

Mes plafonds se règlent-ils aussi sur la version mobile ?

Oui. La version mobile donne accès à la même rubrique de votre compte que l'ordinateur, avec les mêmes plafonds de dépôt et de perte. Un montant fixé depuis votre téléphone s'applique partout, immédiatement, sur tous les appareils.

Une pause courte me coupe-t-elle l'accès aux jeux ?

La pause de session suspend votre accès pendant la durée choisie, la session se ferme et vous ne jouez plus jusqu'à son terme. Passé ce délai, la connexion redevient possible. Il s'agit d'une coupure brève, plus légère qu'une auto-exclusion temporaire.

Ma demande bloque-t-elle aussi les autres casinos ?

Non. L'auto-exclusion de votre compte Metaspins Casino ne concerne que ce site : elle ne s'étend pas aux autres opérateurs. Pour fermer l'accès à l'ensemble des sites agréés par l'ANJ, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux.

Comment soutenir un proche qui mise trop ?

Le service Joueurs Info Service répond aussi aux proches, anonymement, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, au tarif d'un appel normal. Vous pouvez aussi consulter SOS Joueurs, qui reçoit la famille et l'entourage. Parler tôt, sans reproche, aide souvent plus qu'attendre une grosse perte.

Pourquoi me demande-t-on mes papiers d'identité ?

Le jeu est réservé aux personnes majeures, fixé à 18 ans. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire servent à confirmer votre âge et votre identité avant tout retrait. Ce contrôle protège aussi les plus jeunes de votre foyer.

Peut-on annuler une auto-exclusion avant son terme ?

Non. Une auto-exclusion engagée reste active pendant toute la période choisie, sans retour en arrière possible. Si vous cherchez une coupure réversible, la pause de session ou l'auto-exclusion temporaire sur une durée courte correspondent mieux à votre besoin.